金辉物业荣获中国物业服务百强企业TOP46

2019-05-29来源:admin围观:92次

图为金辉物业“物业服务百强企业荣誉证书”。

5月24日,由中指研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在京隆重举行。

此次发布会以“创新赋能,重塑价值”为主题,发掘行业内综合实力优秀,成长潜力巨大,服务高品质高的优秀物业企业群体。激励企业积极发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。

金辉物业作为金辉集团股份有限公司旗下全资子公司,始终秉承“温暖,等您回家”的服务理念,在坚持基础物业管理、高品质物业服务的同时,利用信息化、智能化手段,整合外部资源,为20余个城市40余万金辉业主提供资产增值管理、管家式生活服务。多年来,金辉物业坚持以人性化的服务,营造具有专业精神、深厚人文内涵的客户服务关系,以真诚、体贴换来服务客户发自内心的认可与尊重,给予客户便捷的居家体验,舒适的生活享受。

图为金辉物业“特色物业服务领先企业证书”。

金辉物业成立于2002年8月,是金辉集团股份有限公司为顺应行业趋势,提升综合实力,保障客户生活品质而倾力打造的物业服务专营平台。金辉物业紧跟金辉集团脚步,以“全国布局、区域聚焦、城市领先”的战略发展方针,实现企业业务规模的稳步增长。截止到2018年末,金辉物业的业务版图已覆全盖国五大经济圈、25座核心城市,管理面积逾1900万平方米,服务项目近90个,涵盖商业、写字楼、城市综合体、别墅、中高端住宅等多种业态,已成长为一家大型综合性的物业服务运营商。

物业管理作为传统的劳动密集型行业,社区、业主、服务项目的基数庞大且分散,在此情形下如何提升服务效率、统一服务标准是金辉物业发展的核心命题。为此,金辉物业紧跟时代的步伐,顺应市场潮流,依托已经成熟的智能化服务技术及互联网手段,在全国范围内,大力推进信息化社区建设。

CRM服务管理系统、CPC端中枢系统,两大核心科技组成金辉物业的全国客户大数据库,搭配系统决策技术,实现全员全终端全场景的智慧社区线上管理,优化工作流程,减少人控,实现服务标准化。

“辉管家”员工APP,采用“滴滴抢单”模式配合业主评价系统,根据业主评价定期对员工进行指标考核,进而提升员工的工作效率及服务品质,持续提升业主满意度。

引入RBA设备远程监管系统,全面记录社区中5大类13种设备系统的全生命周期信息数据,24小时实时监测。精准识别、预测设备每一个异常点,一旦发生问题,瞬时弹屏,立即处理,为金辉业主提供安心的社区环境。

金辉“365在线”,以尊崇为出发点,全时守候服务业主。“365在线”是金辉面向客户最直接、最前沿的服务窗口。利用集成电话接待窗口,为业主提供365天24小时不间断标准化服务;通过客户问题声纳系统,精准获取业主诉求并有效传递,指导金辉服务更加契合业主需求;基于服务质量监督平台,分析整理全国服务效果数据,对典型案例进行分享和通报,进一步提升服务品质。